LIGUEA Prefeitura de Cocal do Sul colocou em funcionamento um novo serviço de teleatendimento médico gratuito para a população. A plataforma funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com atendimento de clínico geral, médico de família e pediatra.
Em entrevista à Cruz de Malta FM, a secretária de Saúde de Cocal do Sul, Giovana Galato, explicou que o acesso pode ser feito por meio de um link ou QR Code, disponibilizados à população. O município também prepara a distribuição de ímãs de geladeira com o código para facilitar o acesso ao serviço.
No primeiro acesso, o paciente precisa realizar um cadastro e aceitar os termos de utilização. Na sequência, passa por uma triagem para confirmação dos dados e, posteriormente, é encaminhado para o atendimento médico online. É necessário ter um smartphone, tablet ou computador com câmera.
Segundo Giovana, o sistema também foi pensado para atender pessoas com deficiência que tenham dificuldades de comunicação por voz. Nesses casos, o contato com o profissional pode ocorrer por meio de chat.
“O objetivo desse teleatendimento é facilitar a vida do cidadão.”
A secretária explica que a ferramenta é indicada principalmente para situações de menor gravidade, como sintomas de gripe, dor de cabeça e dor de garganta. O médico pode prescrever medicamentos e emitir atestado, quando necessário. A prescrição é encaminhada ao paciente pelo WhatsApp e a Farmácia Municipal também foi preparada para receber receitas de forma online.
Além do atendimento médico, o município prevê a implantação de teleconsulta com psicóloga nos próximos dias. A partir de setembro, também deverá ser possível realizar a renovação de receitas amarelas e azuis pelo sistema. Atualmente, a plataforma já permite a renovação da receita branca.
A Secretaria de Saúde também está desenvolvendo ações para ensinar a população a utilizar a nova ferramenta, principalmente os idosos. Agentes comunitários de saúde foram capacitados para auxiliar os moradores, e a equipe da secretaria pretende realizar demonstrações durante os encontros de grupos de idosos.
Giovana destaca que a comunicação é considerada fundamental para que o serviço seja utilizado de maneira adequada.
“A comunicação é a base do sucesso.”
O município também está investindo em um laboratório de informática no Centro Dia do Idoso, espaço que atende mais de 400 idosos. A estrutura deverá auxiliar os usuários no aprendizado sobre o acesso a serviços digitais de saúde e também reforçar orientações sobre segurança e prevenção de golpes.
De acordo com a secretária, o serviço começou a apresentar resultados positivos desde os primeiros dias de funcionamento. A avaliação da Secretaria de Saúde é de que a plataforma está operando conforme o planejado.
“Tá funcionando 100%. O tempo de espera é três minutinhos.”
Giovana afirma que, em média, o paciente consegue chegar ao atendimento médico em cerca de três a quatro minutos. Até o momento da entrevista, segundo ela, o município não havia registrado reclamações relacionadas ao serviço.
A proposta, no entanto, não é substituir o atendimento presencial. O teleatendimento deve funcionar como uma alternativa para situações mais simples e como uma porta de entrada que também pode identificar casos que necessitem de avaliação presencial.
Em situações envolvendo crianças, por exemplo, o médico pode orientar o responsável e, caso identifique a necessidade de exame físico, encaminhar o paciente para uma unidade de saúde, serviço de atendimento 24 horas ou hospital.
“Isso não vem para substituir. Veio para facilitar.”
Redução de custos e das filas
A implantação também tem impacto na gestão dos recursos da Saúde. Conforme Giovana, o serviço foi contratado por meio do CISAMREC, em parceria com a empresa responsável pela plataforma.
A secretária estima um custo médio de R$ 10,2 mil por mês para manter o teleatendimento em Cocal do Sul. Segundo ela, o valor é inferior ao custo de um médico contratado para oito horas de atendimento diário, estimado em mais de R$ 20 mil.
A expectativa é que a ferramenta também contribua para reduzir a demanda sobre o serviço de atendimento 24 horas. De acordo com a secretária, o município registrou aproximadamente 3,6 mil atendimentos no 24 horas no mês anterior à entrevista. Desse total, cerca de 2,5 mil foram classificados como casos de menor gravidade, que, em determinadas situações, poderiam ser resolvidos pelo teleatendimento.
“Diminui as filas, diminui a procura.”
A estratégia também busca preservar o acompanhamento dos pacientes pela atenção primária. No caso de pessoas com hipertensão e diabetes, por exemplo, as renovações de receitas poderão ser feitas pelo sistema por um período de até seis meses. Depois disso, será necessária uma avaliação presencial na unidade de saúde.
A intenção é manter o vínculo do paciente com a equipe responsável pelo acompanhamento de sua condição de saúde.
Novos serviços poderão ser incorporados
A Secretaria de Saúde também estuda ampliar gradualmente os serviços disponíveis na plataforma. Inicialmente, alguns exames laboratoriais básicos poderão ser liberados pelo sistema, especialmente aqueles relacionados ao acompanhamento de condições como hipertensão e diabetes.
A possibilidade de solicitação de exames de imagem também existe na plataforma, mas a secretária afirma que a ampliação será feita de forma gradual, conforme a adaptação da população e a avaliação dos resultados.
A proposta é utilizar a tecnologia para resolver demandas de menor complexidade, sem comprometer o acompanhamento presencial dos pacientes nas unidades de saúde.
Para Giovana Galato, a experiência de Cocal do Sul pode servir como referência para outros municípios interessados em adotar soluções semelhantes.
“É muito prático e muito resolutivo.”
O novo serviço representa mais uma alternativa de acesso à Saúde para os moradores de Cocal do Sul, especialmente em situações que não exigem atendimento presencial imediato, permitindo que o cidadão consulte um profissional sem precisar sair de casa.
