LIGUEA Secretaria Municipal de Saúde de Lauro Müller busca ampliar os esclarecimentos à população sobre o funcionamento do Conecta Saúde, plataforma digital implantada há cerca de três meses para facilitar o acesso a serviços da rede municipal. O sistema, que funciona diretamente pelo WhatsApp, reúne opções como agendamento de consultas médicas e odontológicas, preventivos, renovação de receitas, transporte, fisioterapia, atendimento do CAPS, farmácia municipal, vigilância em saúde e ouvidoria.
Em entrevista ao programa Cruz de Malta Notícias desta sexta-feira (14), a enfermeira Mariela Bagio Gomes, coordenadora da Atenção Básica da Secretaria Municipal de Saúde, explicou que o Conecta Saúde não exige a instalação de um novo aplicativo. Segundo ela, trata-se de uma conta profissional da Secretaria de Saúde dentro do próprio WhatsApp, com estrutura voltada ao atendimento e ao envio de mensagens em maior escala.
Segundo a coordenadora, a plataforma também segue os requisitos relacionados à proteção de dados de saúde e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Reclamações sobre falta de vagas
Um dos principais pontos de reclamação apresentados pela população e também discutidos na Câmara de Vereadores é a dificuldade para conseguir vagas para consultas médicas. A coordenadora destacou que é necessário diferenciar o acesso à plataforma da disponibilidade de consultas.
De acordo com Mariela, o sistema pode ser acessado 24 horas por dia, mas as vagas dependem da capacidade de atendimento de cada equipe. Atualmente, a abertura da agenda para consultas médicas ocorre todos os dias, às 8h, para o dia seguinte.
“A abertura é a partir das 8 horas da manhã. Todos os dias às 8 horas da manhã”, explicou. Ela ressaltou ainda que entrar antes desse horário não garante uma vaga, embora eventualmente possam aparecer horários decorrentes de cancelamentos.
A Secretaria decidiu aumentar a quantidade de consultas médicas disponíveis a partir desta semana. Mariela informou que um novo painel disponibilizado pela empresa responsável permite acompanhar a quantidade de acessos, os agendamentos realizados e também quantas pessoas não conseguiram marcar atendimento. A intenção é avaliar se o aumento da oferta será suficiente para reduzir as reclamações.
A coordenadora também reforçou que o Conecta Saúde não alterou a rotina das equipes. Segundo ela, há dias em que médicos realizam visitas domiciliares ou atendimentos específicos, como consultas para gestantes, o que reduz naturalmente o número de horários disponíveis para agendamento.
Agendamento presencial continua disponível
Apesar da implantação da plataforma, os moradores que preferirem o atendimento presencial continuam podendo procurar as unidades de saúde. A recepcionista pode realizar o agendamento, desde que existam vagas disponíveis.
Outro ponto explicado durante a entrevista foi a definição do modelo de agenda. Antes do Conecta Saúde, as unidades adotavam formatos diferentes: algumas abriam vagas diariamente, outras realizavam agendamentos para a semana seguinte.
Após reuniões com as equipes, foi definido que as agendas seriam abertas diariamente para o dia seguinte. Mariela afirmou, no entanto, que o modelo pode ser revisto caso a população e as equipes avaliem que outro formato, como agendas semanais ou mensais, seja mais adequado.
Plataforma também permite renovação de receitas e consultas online
A coordenadora destacou que o Conecta Saúde já apresenta números considerados positivos pela Secretaria. Somente em julho, 770 pessoas renovaram receitas por meio da plataforma, sem precisar comparecer à unidade para solicitar o serviço. No mesmo período, mais de mil pessoas utilizaram o serviço de consulta médica online.
Mariela explicou que a consulta online é um dos serviços disponíveis dentro do Conecta, mas que o sistema também permite o agendamento de consultas presenciais. Portanto, a plataforma não se resume à telemedicina.
A avaliação feita pelos próprios usuários também é acompanhada pela Secretaria. Segundo Mariela, as notas atribuídas ao serviço indicam uma avaliação positiva por parte de quem utiliza a ferramenta.
Custo do sistema
Durante a entrevista, Mariela também esclareceu informações sobre o custo da plataforma, após questionamentos apresentados na Câmara de Vereadores.
Segundo ela, a manutenção da plataforma custa R$ 4.500 por mês, referente ao serviço de mensagens, com valores adicionais conforme a utilização de determinados serviços, como renovação de receitas e consultas médicas online.
A coordenadora explicou que o valor de aproximadamente R$ 50 mil citado nas discussões da Câmara corresponde ao custo total do serviço, considerando também a utilização de serviços adicionais.
Situação dos médicos também interfere na oferta de vagas
Outro fator que influencia diretamente a quantidade de consultas disponíveis é a composição das equipes médicas. Atualmente, segundo Mariela, a unidade do Centro está sem um médico fixo. Para minimizar o impacto, um profissional da unidade do Itanema está atendendo algumas tardes no Centro, além de uma médica que atende às sextas-feiras.
A Secretaria também aguarda a chegada de um profissional pelo programa Mais Médicos, do governo federal. Enquanto isso, existe a possibilidade de convocação de profissionais aprovados em processo seletivo para atendimento temporário.
Quando um médico é deslocado temporariamente para outra unidade, a agenda da unidade de origem também precisa ser ajustada, reduzindo a quantidade de vagas disponíveis naquele período.
Mudança de pacientes entre Sumaré e Arizona
Mariela também explicou a recente redistribuição de moradores entre as áreas de atendimento das unidades do Sumaré e do Arizona.
Segundo a coordenadora, a medida busca adequar a quantidade de pessoas atendidas por cada equipe às orientações do Ministério da Saúde. Atualmente, o Sumaré atende cerca de 2,8 mil pessoas, enquanto o Arizona possui aproximadamente 2 mil moradores vinculados à unidade.
A intenção é equilibrar o número de pacientes entre as equipes, já que as unidades contam com estruturas semelhantes. Para Mariela, embora a mudança possa aumentar a distância para alguns moradores, a redistribuição também reduz a quantidade de pessoas disputando vagas na unidade do Sumaré.
Secretaria promete acompanhar resultados
A Secretaria Municipal de Saúde pretende continuar monitorando os resultados do Conecta Saúde. Segundo Mariela, o aumento no número de vagas será avaliado novamente em 4 de setembro, quando a equipe pretende analisar os indicadores da plataforma e verificar se houve melhora no acesso às consultas.
A coordenadora reconheceu que a implantação de uma nova ferramenta exige adaptação por parte da população e dos profissionais. Antes do lançamento, as equipes foram capacitadas e foram produzidos vídeos educativos para orientar os moradores sobre a utilização do sistema. Agentes comunitários de saúde também auxiliaram na divulgação das informações.
Ao finalizar a entrevista, Mariela afirmou que a Secretaria está aberta a receber reclamações e sugestões para aprimorar o serviço.
“Nenhuma ferramenta de trabalho nasce perfeita. A gente está aí para melhorar”, afirmou. Para ela, o caminho é ouvir os usuários, identificar os problemas e promover os ajustes necessários, sem abandonar a digitalização dos serviços de saúde.
